Публичная оферта на оказание услуг

Редакция от 30 сентября 2026 г. · zakaz-bota.ru

Здесь описано, на каких условиях мы продаём шаблон бота, разрабатываем и запускаем ботов для MAX и Telegram и держим их на своём сервере. Оплачивая любую услугу, вы соглашаетесь с этими условиями.

1Термины

1.1.Исполнитель — [ИП Фамилия Имя Отчество], реквизиты которого указаны в разделе 13.

1.2.Заказчик — лицо, которое оплатило услугу Исполнителя и тем самым приняло эту оферту.

1.3.Сайт — zakaz-bota.ru и его страницы. Бот сервиса — бот Исполнителя в MAX по адресу max.ru/id434529130537_1_bot, через который оформляются заказы, приходят счета и уведомления.

1.4.Бот Заказчика — чат-бот, зарегистрированный Заказчиком на своём профиле организации в MAX (или в Telegram) и работающий по настройкам Заказчика.

1.5.Конструктор — инструмент на Сайте и в Боте сервиса, в котором Заказчик сам задаёт название, приветствие, вопросы, кнопки и финальное сообщение Бота Заказчика (далее — настройки).

1.6.Пользователи — клиенты Заказчика, которые пишут Боту Заказчика. Заявка — ответы Пользователя на вопросы Бота Заказчика.

1.7.Оплаченный период — срок, на который оплачено размещение Бота Заказчика, 30 календарных дней за одну оплату.

2Общие положения

2.1.Этот документ — публичная оферта по ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Оплата любой услуги означает полное и безоговорочное принятие оферты (акцепт, п. 3 ст. 438 ГК РФ). С момента оплаты договор считается заключённым.

2.2.Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на этой странице. Новая редакция действует с момента публикации. Условия уже оплаченного периода не ухудшаются.

2.3.Переписка в Боте сервиса, по электронной почте и в мессенджерах, указанных в разделе 13, признаётся сторонами надлежащей формой обмена сообщениями по договору.

3Предмет договора

3.1.Исполнитель оказывает Заказчику одну или несколько услуг, которые Заказчик выбрал и оплатил:

4Стоимость и порядок оплаты

4.1.Цены указаны на Сайте и в Боте сервиса на момент оплаты. Стоимость разработки по индивидуальному заданию согласуется в переписке до оплаты.

4.2.Размещение и поддержка стоят 490 ₽ за 30 календарных дней и оплачиваются вперёд. Если при запуске Исполнитель предоставил первый период бесплатно, это указывается в сообщении о запуске.

4.3.Оплата принимается через сервис ЮKassa банковской картой или другими доступными там способами. Кассовый чек по 54-ФЗ формируется автоматически. [Цены указаны с учётом НДС 20% / НДС не облагается — выбрать].

4.4.За 3 дня до окончания оплаченного периода и в последний день периода Исполнитель присылает Заказчику счёт в Бот сервиса. Каждая оплата продлевает размещение на 30 дней от даты окончания текущего периода, а если он уже закончился — от даты оплаты.

4.5.Если следующий период не оплачен в течение 3 дней после окончания текущего, работа Бота Заказчика приостанавливается: он перестаёт принимать Заявки. После оплаты работа возобновляется автоматически, как правило в течение нескольких минут. Настройки и накопленные Заявки на время приостановки сохраняются.

5Шаблон бота

5.1.Шаблон — это архив с исходным кодом бота приёма заявок, файлом настроек и инструкциями по установке. Ссылка на скачивание приходит сразу после оплаты в Бот сервиса или на страницу подтверждения оплаты на Сайте.

5.2.Услуга считается оказанной в полном объёме в момент, когда Заказчику предоставлена ссылка на скачивание. Установку и запуск шаблона Заказчик выполняет самостоятельно, если отдельно не заказал запуск у Исполнителя.

5.3.Заказчик получает право использовать шаблон для своих ботов и ботов своих клиентов, изменять его код. Перепродавать или публиковать шаблон как самостоятельный продукт нельзя.

5.4.Если ссылка не пришла или архив не открывается, Заказчик сообщает об этом в Бот сервиса, и Исполнитель выдаёт рабочую ссылку или возвращает оплату.

6Разработка и запуск

6.1.Состав работ, срок и цена фиксируются в переписке до оплаты. Для бота из Конструктора составом работ являются настройки, которые Заказчик задал в Конструкторе.

6.2.Бот в MAX регистрирует сам Заказчик на своём верифицированном профиле организации (юрлицо, ИП или самозанятый) и передаёт Исполнителю токен доступа к нему. Исполнитель помогает пройти регистрацию, но сроки верификации и модерации зависят от MAX, а не от Исполнителя.

6.3.Работа считается выполненной, когда Бот Заказчика запущен и отвечает Пользователям по согласованным настройкам. Замечания Заказчик направляет в течение 5 рабочих дней после запуска; Исполнитель исправляет несоответствия согласованному заданию без доплаты.

6.4.Изменения, которые выходят за согласованное задание (новые вопросы, сценарии, интеграции), оплачиваются отдельно.

7Размещение и поддержка

7.1.В размещение входит: работа Бота Заказчика на сервере Исполнителя в России; приём Заявок и их пересылка Заказчику в MAX; хранение Заявок и выдача последних Заявок по команде /leads; устранение технических неисправностей; правка текстов бота по просьбе Заказчика в разумном объёме.

7.2.Чтобы Заявки приходили Заказчику, он отправляет своему боту код, который Исполнитель присылает при запуске. До этого Заявки сохраняются на сервере и передаются Заказчику по запросу.

7.3.Исполнитель обеспечивает круглосуточную работу бота, но не гарантирует её непрерывность: возможны плановые работы и сбои у хостинг-провайдера, в сетях связи и на стороне MAX. О плановых работах дольше часа Исполнитель предупреждает заранее.

7.4.Токен Бота Заказчика хранится у Исполнителя и используется только для работы этого бота. Заказчик вправе в любой момент перевыпустить токен в MAX — работа бота на сервере Исполнителя при этом прекращается.

8Права на бота и код

8.1.Бот Заказчика как аккаунт в MAX или Telegram принадлежит Заказчику. Настройки, тексты и Заявки — тоже Заказчику.

8.2.Программа, на которой работают боты при размещении у Исполнителя, остаётся собственностью Исполнителя. При прекращении размещения Исполнитель по запросу передаёт Заказчику его настройки и выгрузку Заявок в течение 5 рабочих дней.

8.3.При разработке по индивидуальному заданию передача исходного кода и прав на него определяется в переписке до оплаты. Если об этом не договорились отдельно, исходный код передаётся Заказчику после полной оплаты работ.

9Персональные данные

Данные Заказчика

9.1.Исполнитель обрабатывает имя, контакты и идентификатор Заказчика в MAX, а также сведения об оплатах, чтобы исполнить этот договор (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»). Подробно порядок обработки описан в политике обработки персональных данных.

Поручение на обработку данных Пользователей

9.2.В отношении персональных данных Пользователей оператором является Заказчик. Оплачивая размещение, Заказчик поручает Исполнителю обработку этих данных на условиях этого раздела (ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ).

9.3.Цель обработки — приём Заявок Пользователей через Бот Заказчика и передача их Заказчику.

9.4.Состав данных определяется вопросами, которые Заказчик задал в настройках бота. Обычно это имя, номер телефона и сведения о нужной услуге. Кроме того, обрабатываются имя, ник и идентификатор Пользователя в MAX.

9.5.Действия с данными: сбор через Бот Заказчика, запись, систематизация, накопление, хранение, передача Заказчику, удаление и уничтожение. Автоматизированная обработка, без передачи третьим лицам.

9.6.Исполнитель обязуется:

9.7.Заказчик обязуется иметь законные основания для обработки данных Пользователей, в том числе получать их согласие там, где оно требуется; опубликовать свою политику обработки персональных данных и при необходимости уведомить Роскомнадзор. Исполнитель по просьбе Заказчика добавит в приветствие бота ссылку на его политику.

9.8.Заказчик не включает в вопросы бота запросы специальных категорий данных — о состоянии здоровья, религиозных и политических взглядах — и биометрических данных без отдельной письменной договорённости с Исполнителем.

10Ответственность

10.1.Ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, которую Заказчик заплатил за соответствующую услугу (для размещения — за последний оплаченный период). Упущенная выгода не возмещается.

10.2.Исполнитель не отвечает за блокировку, ограничения или модерацию Бота Заказчика со стороны MAX или Telegram, за изменения их правил и программных интерфейсов, а также за сбои, возникшие не по его вине.

10.3.Заказчик отвечает за содержание текстов и вопросов своего бота, за их соответствие законодательству, включая законы о рекламе и о персональных данных, и за достоверность своих контактных данных.

11Срок действия и расторжение

11.1.Договор на шаблон и разработку действует до исполнения обязательств. Договор на размещение действует, пока Заказчик оплачивает очередные периоды.

11.2.Заказчик может отказаться от размещения в любой момент, написав об этом в Бот сервиса или просто не оплатив следующий период. По письменной просьбе Исполнитель возвращает стоимость неиспользованных полных дней оплаченного периода.

11.3.Если размещение не оплачено в течение 30 дней после приостановки, Исполнитель вправе прекратить договор, отключить Бот Заказчика от сервера и уничтожить данные в порядке п. 9.6.

11.4.Исполнитель вправе прекратить размещение досрочно, если бот используется для рассылки спама, мошенничества или другой незаконной деятельности. В этом случае оплата за неиспользованные дни возвращается.

12Споры

12.1.Споры решаются переговорами. Претензия направляется на электронную почту из раздела 13, срок ответа — 10 рабочих дней.

12.2.Если договориться не удалось, спор рассматривается в суде по месту нахождения Исполнителя, если иная подсудность не установлена законом.

13Реквизиты Исполнителя